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晏丽萍

“我家在漕港村村里，身体不好，我自己一个老人家去镇上也困难，问下我这医保住院报销什么的材料可以交给村里办嘛？”“小姑娘，问下你哈，像查农保、医保缴费的，我周末可以过来查下，我平常都在上班，就只有周末才有空？”。2023年以来，上高县泗溪镇人民政府结合“三比三争”活动，积极探索为群众提供便民利民的服务举措。扎实推进“马上办”“帮代办”“一件事一次办”等服务机制，让老百姓在家门口就能享受“一站式”服务。

情为民所系，利为民所谋，权为民所用。泗溪镇便民服务大厅不断引入“马上办”、“帮代办”“一件事一次办”等机制，完善便民经办服务体系，创新服务模式，便民实行了各工作人员的良性互动，代替一些不必要的证明，医保、劳保、民政窗口互相紧挨，群众不用办个事情跑几个地方，全力做到“一件事一次办”。此外，对于一些因系统升级致暂时缴不了费的业务，乡镇会通过村集体群、广播等快捷形式提前告知群众，明确业务办理时间节点，合理引导群众预期。

“我家在良田村的最里面村子里，离镇上挺远的，平时来镇上骑车都要半个多小时，走到这里窗口办事的时候，才想起身份证忘记带了，跟工作人员说了一下我要报新参保农保的业务，工作人员问我是哪个村里的，也听到我说自己情况特殊，离镇上远，平时上班又忙，来办次事也不容易，就帮我联系了村里的协管员，要我等下回家把身份证拍照给村里就好了，晚上就可以缴费了，听到这个消息，太高兴了，这让我省去了好大的麻烦。”村里聂大叔说道。

为切实方便群众办事，泗溪镇便民服务中心还与23个村（居）组建了由镇干部带头，村干部协管员为主要成员的帮代办队伍，梳理了帮代办民生服务事项清单20多项，积极推动上门服务等便民举措，尤其是对于行动不便的老人家，上门为他们进行养老金年检、医保缴费等；截止2月底，泗溪镇为村民代办事项共30余项，实实在在让群众实现办理业务“零跑动”，提升群众满意度。